ENVIOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
POLITICA DE ENVÍOS
Una vez procesada tu compra a través de nuestra página de internet, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación, indicando número de pedido y guía de seguimiento.
Los pedidos con cobertura nacional tienen un lapso de entrega de 5 a 7 días hábiles en promedio. En periodo vacacional, temporadas altas o en caso de asueto los tiempos podrán cambiar de 5 a 10 días hábiles en promedio, dependiendo la paquetería.
Es responsabilidad de cliente proporcionar la dirección de envío correcta al momento de realizar el pedido. En caso de que el cliente cometa un error al ingresar la dirección, Enea The Label no se hará responsable por retrasos o problemas derivados. El cliente deberá ponerse en contacto con la paquetería para resolver cualquier inconveniente relacionado con la corrección de la dirección o la reprogramación de la entrega.
Si el paquete ya fue entregado a la dirección equivocada, Enea The Label no se hará responsable.
Para envíos internacionales escribe un correo a contact@enethelabel.com antes de realizar tu pedido y consulta los costos y tiempos aproximados. Por disposiciones gubernamentales, en algunos casos deberás cubrir impuestos que son solicitados al azar por la aduana de tu país. Si la mensajería en tu país regresara el paquete a nosotros, tú deberás cubrir el costo del envío y de los impuestos correspondientes.
POLITICA DE DEVOLUCIONES
Dispones de 7 días naturales a partir de la entrega de tu pedido, para realizar una devolución.
Es necesario mandar un correo electrónico a contact@eneathelabel.com indicando número de pedido y motivo de la devolución.
Los productos deben ser enviados por paquetería. Se te proporcionara la dirección donde mandar la mercancía para que generes una guía con la paquetería de tu elección. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Se deberá meter la mercancía, en las mismas condiciones en las que fue entregada, en una caja de cartón perfectamente cerrada y con la guía pegada en la parte superior.
Todas las devoluciones estarán sujetas a revisión y deberán cumplir con lo siguiente:
- La mercancía no debe presentar signos de haber sido usada, debe venir en su estado original.
- Debe venir con la etiqueta.
- No debe presentar daños físicos.
- Debe venir sin lavar.
- No se aceptarán devoluciones en artículos con descuento.
- Si la devolución se debe a que la paquetería entregó el producto dañado, es indispensable contar con fotos de la evidencia del estado en el que se recibió la caja. De no contar con estas fotos, no se podrá hacer el reclamo.
Una vez recibida la mercancía y aprobada la devolución, se te notificará a través de un correo electrónico y el reembolso será procesado a través del mismo método de pago que utilizaste, en un lapso de 10 días hábiles.
En caso de no ser autorizada la devolución, se te notificará vía correo electrónico y se enviará la mercancía a la dirección usada en la compra, el costo del envío siendo cubierto por el cliente.
POLITICA DE CAMBIOS
Únicamente se permiten cambios de prendas por talla, los cambios por modelo no se aceptarán.
Los productos pueden ser intercambiados en nuestro punto de venta PUNTOICOMA ubicado en Monte Himalaya 815, Lomas de Chapultepec (dependerá de la existencia física) o enviados por paquetería.
Los gastos y responsabilidad del envío para cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente.
Dispones de 7 días naturales desde la entrega de tu pedido para realizar un cambio.
Es necesario enviar un correo contact@eneathelabel.com indicando tu número de pedido y la talla que solicitas.
En caso de ser paquetería, se te proporcionará la dirección donde mandar la mercancía para que generes una guía con la paquetería de tu elección. Una vez recibida y aceptada la devolución, ENEA enviará la talla seleccionada con una nueva guía de paquetería, la cual correrá por cuenta de la marca.
Se deberá meter la mercancía, en las mismas condiciones en las que fue entregada, en una caja de cartón, perfectamente cerrada y con la guía pegada en la parte superior.
Todos los cambios estarán sujetas a revisión y deberán cumplir con lo siguiente:
- La mercancía no debe presentar signos de haber sido usada, debe venir en su estado original.
- Debe venir con la etiqueta.
- No debe presentar daños físicos.
- Debe venir sin lavar.
- No se aceptarán cambios en artículos con descuento.
Recibirás tu nueva orden en un lapso de 3 a 7 días hábiles.
Si se requiere un segundo cambio de la misma prenda / pedido, los gastos de envío correrán por cuenta de cliente en su totalidad, es decir, envío a la dirección proporcionada y envío de nueva mercancía.
POLITICA DE PAGOS
Todos nuestros precios están en pesos mexicanos (MXP)
ENEA acepta los siguientes métodos de pago
- Tarjetas bancarias:
- PAYPAL
- MERCADO PAGO
Todos nuestros precios incluyen IVA
Al ser procesado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra, indicando tu número de pedido y guía de seguimiento.
Los códigos de descuento o promociones se aplicarán al final de tu transacción.
FACTURACIÓN
En caso de requerir factura, deberás mandar un correo a contact@eneathelabel.com en un plazo no mayor a 24 horas posteriores a tu compra, indicando tu número de pedido y adjuntando tu Constancia de Situación Fiscal, indicando Régimen Fiscal y el Uso de CFDI (Adquisición de Mercancía o Gastos en General). Una vez emitida la factura, no se podrán hacer cambios en ésta.
Una vez emitida la factura, no se podrán hacer cambios en ésta.
