FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
GENERAL
¿Tienen tienda física?
No, únicamente tienda en línea.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
En cada uno de los productos ponemos un cuadro con la guía de tallas con las medidas aproximadas a las que aplica cada una de las tallas de nuestros productos. Es importante mencionar que son aproximados y pueden variar.
¿Cómo debo cuidar mis productos?
En la página de detalle de cada uno de los productos se muestran los cuidados en específico para cada uno.
¿De qué material están hechos los productos?
En la página de detalle de cada uno de los productos se muestran los materiales.
POLITICA DE PAGOS
¿En qué moneda están los precios de cada producto?
Todos nuestros precios están en pesos mexicanos (MXP) y todos nuestros precios incluyen IVA.
¿Qué métodos de pago aceptan?
ENEA acepta los siguientes métodos de pago
- Tarjetas bancarias:
- PAYPAL
- MERCADO PAGO
¿Qué tengo que hacer para solicitar mi factura?
En caso de requerir factura, deberás mandar un correo a contact@eneathelabel.com en un plazo no mayor a 24 horas posteriores a tu compra, indicando tu número de pedido y adjuntando tu Constancia de Situación Fiscal, indicando Régimen Fiscal y el Uso de CFDI (Adquisición de Mercancía o Gastos en General). Una vez emitida la factura, no se podrán hacer cambios en ésta.
¿Puedo solicitar cambios a mi factura?
Una vez emitida la factura, no se podrán hacer cambios en ésta.
El método de pago que use fue rechazado, ¿qué tengo que hacer?
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Asegúrate de haber ingresado los datos correctos.
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Revisa que tengas fondos suficientes para hacer la compra.
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Si continúas teniendo problemas, contacta a tu banco para ver si hay algún problema con tu cuenta.
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Por último, puedes intentar con un método de pago diferente.
ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de los pedidos a nivel nacional es de $149.00 MXN. Si tu pedido fue mayor a $3,500.00 MXN, el costo del envío va por nuestra cuenta.
¿Cuánto tiempo tardan los envíos?
Los pedidos con cobertura nacional tienen un lapso de entrega de 5 a 7 días hábiles en promedio. Los pedidos internacionales pueden tardar hasta 10 días hábiles o más dependiendo del servicio de paquetería.
¿Qué tengo que hacer si mi pedido tardó más de 7 días hábiles?
Normalmente los pedidos con cobertura nacional tardan en llegar de 5 a 7 días hábiles. Si tu pedido lleva más de 7 días hábiles y no ha llegado, ponte en contacto con nosotros a contact@eneathelabel.com
DEVOLUCIONES
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Dispones de 7 días naturales a partir de la entrega de tu pedido, para realizar una devolución.
¿Qué tengo que hacer para solicitar una devolución?
Es necesario mandar un correo electrónico a contact@eneathelabel.com indicando tu número de pedido y motivo de tu devolución.
Para poder hacer la devolución, se te proporcionará una guía de Paquetería Pre-pagada para imprimir y pegar. La dirección de recolección deberá ser la misma a la que fue enviada la mercancía.
Se deberá meter la mercancía, en las mismas condiciones en las que fue entregada, en la caja de cartón en la que fue entregada, perfectamente cerrada y con la guía pegada en la parte superior.
Todas las devoluciones estarán sujetas a revisión y deberán cumplir con lo siguiente:
- La mercancía no debe presentar signos de haber sido usada, debe venir en su estado original.
- Debe venir con la etiqueta.
- No debe presentar daños físicos.
- Debe venir sin lavar.
- No se aceptarán devoluciones en artículos con descuento.
Una vez recibida la mercancía y aprobada la devolución, se te notificará a través de un correo electrónico y el reembolso será procesado a través del mismo método de pago que utilizaste, en un lapso de 5 días hábiles.
En caso de no ser autorizada la devolución, se te notificará vía correo electrónico y se enviará la mercancía a la dirección usada en la compra, el costo del envío siendo cubierto por el cliente.
¿Puedo solicitar la devolución de un producto con descuento?
No se aceptarán devoluciones en artículos con descuento.
¿Puedo cancelar un pedido antes de ser enviado?
Es necesario ponerte en contacto antes de que el pedido haya sido enviado para poder cancelar un pedido. Envía un correo a contact@eneathelabel.com
POLITICA DE CAMBIOS
¿Cuándo puedo solicitar un cambio?
Únicamente se permiten cambios de prendas por talla, los cambios por modelo no se aceptarán, se tendrá que hacer una devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Dispones de 7 días naturales desde la entrega de tu pedido para realizar un cambio.
¿Qué tengo que hacer para solicitar un cambio?
Es necesario enviar un correo a contact@eneathelabel.com indicando tu número de pedido y la talla que solicitas.
Se te proporcionará una guía de Paquetería Pre-pagada para imprimir y pegar.
Se deberá meter la mercancía, en las mismas condiciones en las que fue entregada, en la caja de cartón en la que fue entregada, perfectamente cerrada y con la guía pegada en la parte superior.
Todos los cambios estarán sujetas a revisión y deberán cumplir con lo siguiente:
- La mercancía no debe presentar signos de haber sido usada, debe venir en su estado original.
- Debe venir con la etiqueta.
- No debe presentar daños físicos.
- Debe venir sin lavar.
- No se aceptarán cambios en artículos con descuento.
Recibirás tu nueva orden en un lapso de 5 a 7 días hábiles.
Si se requiere un segundo cambio de la misma prenda / pedido, éste deberá ser enviado y pagado por el cliente.
¿Puedo solicitar el cambio de un artículo con descuento?
No se aceptarán cambios en artículos con descuento.
CONTACTO Y SERVICIO AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar a servicio al cliente?
Escribe un correo a contact@eneathelabel.com
Favor de incluir el motivo y datos de contacto.